Нижегородский опыт перехода МФЦ от разрозненных услуг к комплексным жизненным ситуациям представлен на форуме «Цифровая эволюция»
Организация профильных ИТ-форумов отвечает задачам нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», реализуемого в России с 2025 года по поручению президента Владимира Путина.
Нижегородская область традиционно находится в авангарде цифровой трансформации, и опыт региона вызывает значительный интерес коллег.
Летом 2026 года МФЦ Нижегородской области стал оператором эксперимента по доступу к госуслугам для россиян за границей. МФЦ Нижегородской области будет принимать от граждан РФ заявления на СНИЛС, который необходим для получения госуслуг.
Директор ГБУ НО «Уполномоченный МФЦ» Светлана Мусарская также представила на форуме нижегородский опыт перехода МФЦ от предоставления разрозненных услуг к комплексным жизненным ситуациям, когда при каком-либо одном жизненном событии (например, рождении ребенка) требуется предоставление целого ряда госуслуг.
«За каждым обращением стоит конкретная жизненная ситуация, поэтому наша задача – сделать так, чтобы человек тратил минимум времени и нервов. Мы объединяем до семи услуг в один комплекс. Гражданин подает одно заявление, а МФЦ с помощью ИИ и межведомственного взаимодействия самостоятельно «подтягивает» все необходимые данные. Например, при рождении ребенка гражданам теперь совсем не нужно обходить десятки кабинетов. Вместо этого человек приходит в МФЦ и за одно обращение получает свидетельство о рождении, СНИЛС, полис, пособие и другие документы на малыша «в одном пакете». Всё решается комплексно», — рассказала директор ГБУ НО «Уполномоченный МФЦ» Светлана Мусарская.
Сейчас нижегородцы могут получить комплексные услуги при одном обращении по следующим жизненным ситуациям: рождение ребенка, смена места жительства, выход на пенсию, утрата близкого человека, меры поддержки участников СВО и их семей. В ближайший год планируется перевести на эту модель все ключевые направления.
Эта глобальная задача реализуется Региональным центром оптимизации государственных и муниципальных услуг Нижегородской области.
«Разрабатываются описания целевых состояний, прописывается, как предоставление услуги должно выглядеть в идеале с точки зрения гражданина: сроки, документы, возможность подачи онлайн. Для каждой услуги мы создаем типовой административный регламент – единый стандарт для всей области. Далее услуги выводятся в электронный вид», — добавила Светлана Мусарская.
В помощь сотрудникам — современные технологии. Во все каналы общения с гражданами вовлечен искусственный интеллект. Работает голосовой помощник: робот с ИИ принимает звонки, записывает на прием, сообщает график, информирует о готовности документов, а также консультирует. Речевая аналитика анализирует диалоги операторов, выявляет проблемные зоны и лучшие практики. ИИ помогает выявлять повторяющиеся запросы, чтобы группировать их в типовые жизненные ситуации и предлагать готовые комплексные решения. Специалисты МФЦ готовы делиться наработками с другими регионами.
Узнать подробнее обо всех услугах МФЦ, а также ознакомиться с полным списком отделений, можно на официальном портале многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Нижегородской области: https://www.umfc-no.ru.
Необходимые услуги можно получить по предварительной записи, подав заявку через портал МФЦ Нижегородской области либо позвонив на горячую линию по телефону: 8 (831) 422-14-21.
